Guilherme Vital

Designing the Trial flow in a subscription plan

— LAUCH PROJECT

Trial Subscription


— TYPE

Plataform


— MY ROLE

Product Designer


— YEAR

2021

CONTEXT


O Qconcursos é uma EdTech que torna o preparo para concursos mais prático, através de um ambiente digital que integra todas as etapas de estudo e direciona o que a pessoa precisa estudar, apontando soluções que potencializam seu desempenho.


[EN] The Qconcursos is an EdTech that makes preparing for public tender more pratical, through a digital environment that integrates all stages of study and directs what the person needs to study, pointing out solutons that enhance their performance.

Informações confidenciais (Non-disclosure agreement) Para cumprir meu contrato de não divulgação, omiti informações confidenciais neste caso de estudo. As informações a seguir são minhas e não refletem necessariamente as opiniões do Qconcursos.

My role // Main tasks

  • Este foi um projeto de 3 semanas em que repensamos a experiência de experimentar o plano de assinatura intermediário de nossa plataforma. Como Product Designer do squad, eu colaborei juntamente com o Product Manager e o time de desenvolvimento nas fases de pesquisa, escopo, planejamento e execução.


[EN] This was a 3-week project where we re-thought the experience of tasting our plataform's mid-range subscription plan. As a Product Designer, I collaborated with the Product Manager and the development team in the research, scope, planning and execution phases.

The challenge

O preparo para concursos públicos no Brasil costuma ser cansativo e desafiador. A escassez de conteúdo didático, a grande quantidade de tempo planejando e organizando a rotina de estudos, a avaliação da banca e tantos outros fatores acabam colaborando para isso.


Pensando em tornar a jornada de estudos mais leve, organizada e prática, lançamos o plano Premium Plus que concentra em um único lugar o gerenciamento da rotina, a teoria necessária para cada objetivo, a prática através das questões, a revisão através de simulados e o acompanhamento do desempenho.


No entanto, em julho desse ano (2021) embarcamos em um novo desafio que era disponibilizar o teste (Trial) desse plano para usuários de planos mais básicos. E para isso, buscamos responder esta questão: como podemos mostrar aos demais assinantes que eles podem ter um melhor direcionamento nos estudos?



[EN] Preparing for public tender in Brazil is often tiring and challenging. The Qconcursos product seeks to remedy these pains through features within a subscription plan.


In July of this year (2021), we embarked on the challenge of making the Trial of this subscription plan available to those who had the most basic plans. We seek to answer this question: How might we show to the other subscribers that they can have a bertter direction in their studies?

Design process followed in this project.

DISCOVERY

Todas as funcionalidades a serem experimentadas por meio do Trial se deu através do novo ambiente de estudos, por causa disso, conversamos com dois grupos distintos de usuários: os que já possuíam o Premium Plus e usuários que gostaríamos de atingir com o Trial.


Entendendo os diferentes pontos de vista

A pesquisa com usuários do plano Premium Plus nos ajudou a entender as principais vantagens e benefícios percebidos. No entanto, a pesquisa com usuários dos planos mais básicos, revelou que a maioria deles não entendiam muito bem como o novo ambiente de estudos poderia ajudá-los. Algumas descobertas das entrevistas foram:


— Grande parte dos usuários que conheciam o novo ambiente de estudos não entendiam as funcionalidades e suas finalidades;

— Muitos desses mesmo usuários não se sentiam confortáveis em mudar para o novo ambiente de estudos, pois acreditavam que iriam ter que dedicar um tempo para adaptá-lo as suas necessidades.



[EN] We sought to align expectations with stakeholders regarding the Trial's operation in the new study environment and to talk to two distinct groups: users who were already using the plan to be offered in the Trial and users we would like to reach with the Trial.


Understanding the different points of view

With feedback on the advantages and benefits perceived in the subscription plan, we conducted interviews with the group of users who would make the Premium Plus Trial available. Some findings from the interviews were:


— Users who knew the new study environment did not understand the features and its purposes.

— That same users were not comfortable moving to the new study environment.


DEFINITION

Objetivos

Depois de analisar as informações coletadas e algumas conversas internas, chegamos a caminhos mais ou menos como estes:


— O usuário deve poder ativar o teste da assinatura a qualquer momento;

— A comunicação de ativação do Trial deve estar disponível nas duas versões do ambiente de estudos;

— Encantar o usuário logo no início do processo de ativação do Trial.



Goals

After analysing the gattered information and some internal conversations, we came to paths more or less like these:


— User must be able to enable subscription testing at any time;

— Trial activation must be available in both versions of the study environment;

— Enchant the user right at the beginning of the Trial activation process.


IDEATION

Flow mapping

Com os impactos mapeados, chegamos à fase de desenhar os caminhos possíveis no fluxo. Portanto, dividimos o fluxo em duas partes porque sabíamos que uma etapa de aceitação iria estar em dois ambientes diferentes:


[EN] With the mapped impacts, we reached the phase to design the possible paths on the flow and an ideal solution. So we divided the flow into two parts because we knew that an opt-in step would be in two different environments:

Trial Premium Plus user flow.

DELIVERY

IA, Visual and Interaction Design

Nossa arquitetura de informação foi pensada para que usuários de planos mais básicos pudessem avaliar o plano mais alto, nesta caso, Premium Plus, organizado em níveis de prioridade:


1. Ativar o Trial por meio do Widget;

2. Ser direcionado para o novo ambiente de estudos;

3. Exibir funcionalidades desbloqueadas;

4. Começar a usar os benefícios do plano.



[EN] Our information architecture was designed that users of more basic plans could evalute the highest plan, in this case, Premium Plus, organized on priority levels:

1. Active the Trial through the widget;

2. Be directed to the new study environment;

3. View unlocked features;

4. Start using plan benefits.


EXPLORATION

Devido ao fato de termos dois ambientes diferentes, decidi começar pelas peças que convidariam os usuários a ativarem o Trial de nosso novo plano.


[EN] Due to the fact that we have two different environments, I decided to start creating the pieces that would invite users to activate the Trial from our new plan.

Trial widget in the default study environment.

Trial card in the new study environment.


Trial activation

Um dos pontos de alerta que as entrevistas revelaram é a indiferença que alguns assinantes lidavam com a Mesa de Estudos. Buscando reverter essa percepção, pensei em uma recepção que os fizessem se sentirem especiais ao estarem fazendo parte de um ambiente com acesso ilimitado.


[EN] Seeking to ensure a good first impression, I thought of a reception that made them feel special when they are being part of an environment with ilimited access.

Preparations for activating Premium Plus.

Trial Premium Plus

Para ajudar os usuários a se adaptarem ao novo ambiente de estudos e a conhecer as funcionalidades, elaborei um mini onboarding e deixei visível no card do Trial um atalho para a consulta das principais vantagens disponíveis.


[EN] To help users know the new study environment and their resources, I designed a short onboarding and a modal that displays the main advatages of the plan.